Una importadora de insumos de belleza

Una importadora de insumos de belleza importa y distribuye productos profesionales de uñas desde 2007, con tienda en Ñuñoa y venta online. Sus clientes son manicuristas, salones y gente que quiere equipar una mesa de manicure de una sola vez — o sea, dos negocios distintos funcionando al mismo tiempo: cuentas mayoristas que piden en volumen, y compradores al detalle con preguntas. Los dos llegaban igual, como mensajes, por el canal que al cliente se le ocurriera, y se atendían a mano. Y online, una empresa con dieciocho años de catálogo encima casi no figuraba al lado de competidores de la mitad de su tamaño.

Le dimos al canal mayorista su propia puerta de entrada, pusimos un empleado con IA en todos los canales, y dejamos el sistema de reputación corriendo debajo de los dos.

• ✓Portal online para que los clientes mayoristas hagan sus propios pedidos
• ✓Emails de confirmación, pedido y despacho enviados automáticamente
• ✓Carritos abandonados recuperados por email y WhatsApp
• ✓Secuencias de seguimiento automático para que ningún cliente se enfríe
• ✓Empleado con IA que responde cada mensaje, venga del canal que venga
• ✓Responde dudas de productos y deriva cada caso a quien corresponde
• ✓Gestión de reputación online
• ✓Automatizaciones de comunicación con clientes
• ✓Todos los sistemas conectados entre sí y con la web

De 77 reseñas de Google con 4.5 a 161 con 4.7 — un salto de 109%. Hoy aparecen primeros para "uñas chile" por partida triple: primeros en los resultados orgánicos, primeros en el bloque de negocios de Google por encima de dos competidores con más reseñas que ellos, y primeros cuando le preguntas a ChatGPT por las mejores tiendas de insumos de uñas en Chile. Los clientes mayoristas hacen sus pedidos solos, y las confirmaciones, los avisos de despacho y las respuestas salen sin que nadie las escriba.